bd12-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

bd12 প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") bd12-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নেন বলে গণ্য করা হয়।

bd12 বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিটি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে বাংলায় প্রণয়ন করা হয়েছে, যাতে প্রতিটি ব্যবহারকারী সহজে তাঁর অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে অবগত হতে পারেন।

এই নীতি পড়ার পর কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

bd12 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল ফোন নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা ও পোস্টাল কোড
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket ও Upay মোবাইল ওয়ালেট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• বেটিং কার্যক্রম ও ব্যালেন্সের তথ্য

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সেশন ডেটা, কুকি ও ব্রাউজিং আচরণ
• লগইনের সময়, অবস্থান ও ডিভাইস আইডি

২.৪ যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে আমাদের সাথে আপনার কথোপকথনের রেকর্ড
• গ্রাহক সেবায় জমা দেওয়া যেকোনো অভিযোগ বা তদন্ত সংক্রান্ত তথ্য

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

bd12 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

• নিবন্ধন প্রক্রিয়া: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
• KYC যাচাইকরণ: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে জমা দেওয়া দলিলপত্র।
• পেমেন্ট লেনদেন: আমানত বা উত্তোলনের সময় পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকি, পিক্সেল ট্যাগ ও সার্ভার লগের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: জালিয়াতি প্রতিরোধ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের কাছ থেকে।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগের সময়।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

bd12 আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা
• জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• KYC (Know Your Customer) ও বয়স যাচাইকরণ সম্পন্ন করা — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা bd12 ব্যবহার করতে পারবেন
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ, জালিয়াতি ও অর্থ পাচার রোধ করা
• প্ল্যাটফর্মের সেবা উন্নত করা এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করা
• ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা ও প্রাসঙ্গিক অফার প্রদান করা
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি কার্যকর করা এবং প্রয়োজনে ব্যবহারকারীকে সহায়তা করা
• গ্রাহক সেবা ও সহায়তা প্রদান করা
• সিস্টেমের নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও বজায় রাখা

bd12 কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের ধারায় উল্লিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫ তথ্য ভাগ করা ও প্রকাশ

bd12 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হোস্টিং, নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবা প্রদানকারীরা — এরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবা যা অ্যাকাউন্টের সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।
• আইনি প্রয়োজনে: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে তা ব্যবহারকারীকে পূর্বে জানানো হবে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করার আগে bd12 নিশ্চিত করে যে তারা একই মানের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা সুরক্ষা প্রদান করে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

bd12 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত ও দূর করতে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্যের নিরাপদ ব্যাকআপ নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা প্রেরণ সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ নয়। bd12 সর্বোচ্চ সুরক্ষার ব্যবস্থা রাখলেও সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার নিজের দায়িত্ব।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bd12 ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তিগুলো আমাদের সাহায্য করে:

• আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে
• আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে
• প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে
• জালিয়াতি ও নিরাপত্তা ঝুঁকি শনাক্ত করতে

কুকির ধরন তিনটি — প্রয়োজনীয় কুকি (সেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য), কার্যকারিতা কুকি (আপনার পছন্দ সংরক্ষণ) এবং বিশ্লেষণ কুকি (পরিষেবা উন্নয়নের জন্য)। আপনি ব্রাউজারের সেটিং পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

bd12 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের জন্য কিছু তথ্য (বিশেষত আর্থিক ও KYC তথ্য) সংরক্ষিত রাখতে হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনি সুরক্ষার জন্য লেনদেনের তথ্য দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।
• গ্রাহক সেবা রেকর্ড: অভিযোগ ও সহায়তা সংক্রান্ত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

প্রয়োজনীয় সময়সীমা শেষে, bd12 নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেয় বা পরিচয় গোপন করে।

৯ আপনার অধিকারসমূহ

bd12 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে, আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত ফরম্যাটে গ্রহণ করার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেখানে সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়, সেখানে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।
• মার্কেটিং অপ্ট-আউট: প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে নিজেকে সরিয়ে নেওয়ার অধিকার আপনার আছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করব।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

bd12 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

KYC যাচাইকরণের মাধ্যমে আমরা ব্যবহারকারীর বয়স নিশ্চিত করি। কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে এবং পরবর্তীতে তা প্রমাণিত হলে, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

কোনো অভিভাবক যদি জানতে পারেন যে তার সন্তান bd12-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

bd12-এর সার্ভার ও প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। ফলে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত ও সংরক্ষিত হতে পারে। তবে এই ধরনের যেকোনো স্থানান্তরে bd12 নিশ্চিত করে যে:

• গন্তব্য দেশ বা প্রতিষ্ঠানটি পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষার নিশ্চয়তা দেয়
• এই গোপনীয়তা নীতিতে উল্লিখিত মানদণ্ড পূরণ করে এমন চুক্তির আওতায় স্থানান্তর হয়
• আপনার তথ্য সর্বদা এই নীতির শর্ত অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়

১২ নীতির পরিবর্তন

bd12 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে পরিবর্তনের নোটিশ প্রকাশ করে
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় নোটিফিকেশনের মাধ্যমে

পরিবর্তনের পরেও bd12 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে, আপনি হালনাগাদকৃত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে bd12-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম।